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Atención Al Cliente. Guía Practica De Técnicas Y Estrategias – Renata Paz Couso / Ediciones De La U

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Ficha Técnica

Autor: Renata Paz Couso
Editorial: Ediciones de la U
Fecha de edición: 2010
Formato: Libro Tapa Blanda
ISBN: 9789589949016
Dimensiones: 24 x 17 cm
Número de páginas: 172
Contenido: 1 Tomo
Peso: 0,3 Kg

$32,400

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La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes.

Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa.

En este material didáctico se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente orientadas a mejorar la calidad del servicio.

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