Seis-sigma. Metodología Y Técnicas – 2a Edición – Limusa

En esta segunda edición se buscó hacer más accesible la metodología Seis-Sigma (SS) a través de los siguientes cambios y adiciones: descripción de los niveles de las cintillas amarillas y cintas blancas a la estructura de SS, herramientas para la selección de proyectos y capturar la voz del cliente y descripción del árbol de CTQ, entre otras. Además, se incluyeron más ejemplos y algunos ejercicios.
Seis-Sigma, sin ser una metodología nueva, sigue estando vigente gracias a que su objetivo es mejorar la calidad y la productividad, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente, y su aplicación continúa creciendo en áreas no tradicionales como restaurantes, hospitales, bancos, escuelas, gobierno, etcétera.
Seis-Sigma sigue despertando admiración y respeto en las organizaciones. Es un tema de gran vigencia pues su base es el método científico, es decir, una forma razonada y valida de obtener conocimiento de los procesos con la finalidad de mejorarlos. Emplea principalmente técnicas estáticas de todo nivel, además de otras a través de una metodología estructurada.

Contenidos
Dedicatoria.
Agradecimientos.
Prefacio.
Prefacio a la segunda edición.
Introducción.
Definir el problema / Seleccionar el proyecto.
Definir y describir el proceso.
Evaluar los sistemas de medición.
Evaluar la capacidad del proceso.
Determinar las variables significativas.
Optimizar y robustecer el proceso.
Controlar el proceso.
Resumen de un proyecto Seis-Sigma.
El método Taguchi.
Referencias y bibliografía.
Apéndice.