Gestión Por Procesos 5ta Edición – Alfaomega

Gestión y procesos son dos términos, con frecuencia tópicos, que hay que comprender para que el sistema de calidad sea una eficaz herramienta de gestión para todos. Entonces, es fácil sentirse cómodo con los requisitos de los modelos de gestión de la calidad y excelencia empresarial.
La pregunta final suele ser, ¿pero cómo hay que organizar la empresa para gestionarla eficazmente con este enfoque basado en procesos? Esta edición la hemos enriquecido sustancialmente con nuevas herramientas, con el propósito de hacer más sencilla la documentación del sistema de gestión sin perder un ápice de su eficacia. Para evolucionar con las demandas de las empresas, hemos hecho mucho más énfasis en cómo la gestión por procesos puede añadir valor a la organización.

Contenido
De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos
Qué es un proceso. Límites, elementos y factores de un proceso
Procesos y procedimientos. ¿Cuántos hay en mi empresa? Herramientas de normalización
El «Mapa de Procesos»
Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso
Medir para gestionar
Medición y seguimiento
Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos
Los referenciales de calidad y excelencia
Identificación y gestión de los procesos clave
La Organización por Procesos
Glosario de términos
Bibliografía