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Hablemos Claro Sobre Servicio 4 Ed. / Ivan Mazo

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Ficha Técnica:

Autor: Ivan Mazo
Editorial: Ivan Mazo
Fecha de edición: 2003
Formato: Libro Tapa Blanda
ISBN: 9583348910
Dimensiones: 17 x 23 cm
Número de páginas: 229
Contenido: 1 Tomo
Peso: 0,4 Kg

$39,000

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En gran parte el mal servicio se da no solo por las deficiencias de las empresas, sino por culpa de nosotros como clientes. Somos malos clientes y nos merecemos malos servicios.
Un empleado competente, confiable y satisfecho es nuestro mejor Gerente de Mercadeo. El error debe ser fuente de entrenamiento y no de castigo.
No creo que el servicio excelente se aprenda por medio de manuales, esos manuales vacíos que enseñan posturas cosméticas, con risas de pasarelas y modales entrenados. Nada de Alma, nada de convicción; todos esos manuales dejan el espíritu por fuera.

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