Manual De Calidad Total Para Operarios – Sosa Pulido / Limusa

El propósito de esta obra es ofrecer a los operadores, de todo tipo de empresa, la oportunidad de prepararse para la implementación de sistemas de calidad que les ayuden a desempeñar eficazmente sus actividades laborales, así como a desarrollar su capacidad para tener un mejor nivel de vida y despertar su orgullo por hacer, siempre, un trabajo bien hecho a la primera vez.
Indispensable herramienta para capacitar al personal operario de cualquier empresa de manufactura o servicios mediante la aplicación de la norma ISO 9000. Se explican las bases de la calidad así como conceptos de calidad total, temas afines de productividad, creatividad y equipos de trabajo.
Este obra está dirigida a operarios por lo que se incluyen temas relacionados a la capacitación y motivación de personal.

Contenido
Introducción
Primera Parte ¿Por qué calidad?
Calidad y productividad en el mundo
Administración por calidad
El concepto de empresa
Los cuatro pilares de la calidad
Control total de calidad
Segunda Parte Productividad
El trabajo en equipo y los equipos de trabajo
Los círculos de calidad
La estandarización en mi trabajo
Reacciones ante los cambios
Creatividad
Tercera Parte
Metodología de análisis y solución de problemas
Control estadístico del proceso CEP
Cuarta Parte
La norma ISO 9000 para operarios
Quinta Parte
Planeación de vida y relación empresa-familia
Apéndice A: Índice de conceptos
Apéndice B: Glosario de términos técnicos
Bibliografía.