Negociación / Douglas Stone – Bruce Patton / Norma

¿Qué es una conversación difícil?

Pedir un aumento. Terminar una relación amorosa. Hacerle a alguien un comentario crítico. Decirle no al jefe o a un familiar. Hacer un reclamo por haber recibido un trato poco respetuoso o agresivo. Pedir excusas… Una conversación difícil es cualquiera en la que tengamos que hablar de algo que nos parece incómodo o complicado.
Este libro muestra una salida a este dilema. Enseña cómo enfrentar incluso las conversaciones más tensas de manera eficaz y con menos angustia. Con base en quince años de trabajo en el Proyecto de Negociación de la Universidad de Harvard y miles de consultas a distintas empresas y personas, los autores explican qué es lo que mejor funciona a la hora de enfrentar las conversaciones más difíciles.