Un Buen Servicio Ya No Basta – Leonard Berry / Norma

Un libro muy interesante para quien esta interesado en brindar una buena calidad de servicio. Los puntos que comparte son completamente aplicables; de fácil lectura, muy ameno y entretenido podrá hacerte meditar sobre tus experiencias personales y tu podrás valorar lo que necesitas y debes cambiar. Yo regreso a el de vez en cuando, porque creo que también se aplica a la persona, pues tu al ofrecer tu trabajo, lo que en realidad ofreces es un servicio por el cual recibes una remuneración. 
Este libro demuestra que una compañía debe desarrollar destrezas y valores de liderazgo en servicio, construir un sistema de información de la calidad del servicio, y crear una estrategia completa de servicios basada en los cuatro principios de un servicio excepcional al cliente: confiabilidad, sorpresa, recuperación y equidad.