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Atención Al Cliente En El Proceso Comercial / Hermida / Limusa

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FICHA TÉCNICA:

Autor: Alexandre Hermida Mondelo
Editorial: Limusa
Fecha de edición: 1 Edicion Del 2017
Formato: Libro Tapa Dura
ISBN: 9789588879208
Dimensiones: 24 x 17 cm
Número de Páginas: 168
Contenido: 1 Tomo
Peso: 1.0 Kg

$86,250

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Una correcta atención al cliente es el requisito principal para lograr el éxito en el proceso comercial. Por lo tanto, el profesional debe saber comunicarse de forma adecuada para incentivar la compra y para solucionar cualquier problema que pueda surgir durante la operación. 
A lo largo de las cuatro unidades didácticas que componen este manual, publicado por Ideaspropias Editorial, se estudiará el procedimiento, las técnicas y los medios de comunicación comercial, así como la tramitación de los servicios de posventa, entre los que destacan el seguimiento comercial, la fidelización de la clientela, y la identificación de quejas y reclamaciones. 
En este libro, el lector aprenderá a aplicar técnicas de comunicación en operaciones de compraventa mediante los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. También conocerá cómo efectuar los procesos de recogida, canalización o resolución de reclamaciones, y de seguimiento de clientes. 
SKU: 9789588879208 Categorías: , , , , , Etiquetas: ,

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