¿Qué Es La Calidad? Conceptos, Gurús Y Modelos Fundamentales – Limusa

Este trabajo revisa el entorno de la gestión de la calidad, donde se ubican los principios de la calidad, conceptos de los diferentes tratadistas, desde su origen hasta el llamado Total Quality Management. De esta forma, se presentan las corrientes del pensamiento sobre la gestión de la calidad representadas principalmente por Edward Deming, Kaoru Ishikawa, Joseph Juran, Philip Crosby; quienes emplean diversos métodos para alcanzar un desempeño organizacional de excelencia. 
La gestión de la calidad se ubicó en cuatro etapas importantes: la inspección de la calidad, control estadístico de la calidad, el aseguramiento de la calidad y la gestión de la calidad total, este último ha servido de base para diseñar los modelos de los premios nacionales, entre los que se destacan cuatro modelos: Premio Deming, en Japón; Premio Baldrige, en Estados Unidos; el Premio Europeo y en México, el Premio Nacional de Calidad. A su vez, se realizó una comparación entre el Premio Nacional de Calidad y la Norma ISO 9001: 2000 encontrando 113 interrelaciones entre ellos.

Contenido
Conceptos de calidad
Legado de los principales autores de la calidad 
Modelos de calidad
Análisis comparativo de la ISO 9000:2000 con los modelos de calidad total
Impacto de la certificación ISO 9000 en las organizaciones en México