Un Paso Adelante – Gabriel Vallejo / Norma

Después de muchos años de experiencia frente a una de las empresas con mayor reconocimiento y mejor servicio al cliente en el país, Gabriel Vallejo decidió revelar en este libro cuáles son sus secretos mejor guardados para que una organización pueda realmente enfocarse 100% a mejorar el servicio al cliente y cómo hacerlo.
Con base en su trabajo en campo abierto, Vallejo y Sánchez presentan lo que han denominado un paso adelante en este tema. Pero se trata de un paso de un kilómetro de distancia, porque realmente revoluciona la manera cómo las empresas vienen desarrollando sus estrategias de atención al cliente. Sus teorías han sido aplicadas a muchas organizaciones en América Latina, lo que los ha llevado a convertirse en reconocidos conferencistas.
En Un paso adelante, Vallejo y Sánchez aseguran que sí es posible transformar la vida, la cultura y la cotidianidad de una organización en pro del servicio al cliente. A partir de ese momento, las utilidades y la rentabilidad de una compañía se multiplicarán, además de asegurar la permanencia de la empresa en el tiempo.