Aborda en detalle los principales conceptos y estrategias de los sistemas de gestión de la calidad, así como su relación con la productividad y la competitividad de una organización.
Contenido
Capítulo 1.- Calidad, productividad y competitividad.
Capítulo 2.- Cultura de la calidad y los grandes maestros.
Capítulo 3.- Principios de la gestión de la calidad: clientes, liderazgo, procesos, sistemas.
Capítulo 4.- Norma ISO-9001:2008 y sus antecedentes.
Capítulo 5.- Proceso “esbelto” (lean), reingeniería y metodología de las 5S.
Capítulo 6.- Trabajo en equipo y metodología para la solución de problemas (el ciclo PHVA).
Capítulo 7.- Modelo para la competitividad, planeación, ejecución e indicadores de desempeño.
Capítulo 8.- Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad.
Capítulo 9.- Índices de capacidad de procesos y métricas de Seis Sigma.
Capítulo 10.- Diagrama de Pareto, estratificación y hoja de verificación.
Capítulo 11.- Diagrama de causa-efecto, diagramas de procesos de afinidad.
Capítulo 12.- Diagrama de dispersión.
Capítulo 13.- Cartas o diagramas de control
Capítulo 14.- Implementación de una carta de control y estado de un proceso (capacidad y estabilidad).
Capítulo 15.- Introducción a Seis Sigma.
Capítulo 16.- Introducción al muestreo aleatorio.
Capítulo 17.- Muestreo de aceptación.
Apéndices.
Bibliografía.
Índice analítico.
Ventajas competitivas
• Edición mejorada y actualizada desde su primera aparición en los años noventa.
• Incluye ejercicios y preguntas en cada capítulo, actividades grupales y de investigación; con definición de los conceptos clave al margen.
• Abunda en la explicación de los principios de la calidad.
• Se trata con amplitud el proceso de planeación y el papel de los indicadores de desempeño para desplegar una estrategia.
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