Conserjería, Recepción Manual – Limusa

En la industria hotelera, la calidad en el servicio, la amabilidad y la cortesía son de las principales herramientas con las que se cuenta. Si se logra que la estancia del huésped sea muy agradable, seguramente regresara a hospedarse. Es por ello fundamental que las áreas de recepción y conserjería se complementen y trabajen de manera estrecha, pues una es el primer contacto con el cliente, y la otra es responsable de servicios adicionales como: información, resguardo de equipaje, actividades recreativas, encargos personales, etcétera. 
En este libro se explican los procesos fundamentales que estos dos departamentos deben atender, como: reservaciones de habitación, entradas y salidas de clientes, atención al cliente, funciones contables y recepción de llamadas. Al final de cada tema se encontrará un cuestionario de evaluación, junto con su solucionario. 
Esta obra, además de explicar en forma clara los conceptos, lleva de la mano al lector para que se familiarice con los departamentos y realice un buen servicio. Útil tanto para estudiantes de administración hotelera y turismo, como para personal que se encuentra laborando en el sector servicios y desea tener a mano una herramienta que le brinde sugerencias para desarrollar mejor su trabajo.         

Contenido
Tema 1. Reservas de habitación. 
Tema 2. Entradas y salidas de clientes. 
Tema 3. Atención al cliente. 
Tema 4. Funciones contables. 
Tema 5. Conserjería. 
Tema 6. Recepción de llamadas comerciales. 
Tema 7. Recepción de llamadas de centralita.