ISO 9001. Calidad en empresas de ingeniería y arquitectura / Lemoine

Este libro comprende una explicación de cada uno de los requisitos del modelo Normativo ISO 9001:2008, y contiene apartes de las normas ISO 9000:2005 Vocabulario, ISO 9004:2000, Directrices para la mejora del Desempeño, ISO 9004:2010 Gestión para el Éxito Sostenido, ISO 19011:2002 Directrices para la realización de Auditorías a sistemas de gestión de la calidad y medio ambiente.

Este trabajo sale de la experiencia de autor durante la evaluación de sistema de gestión de calidad en empresas de ingeniería y contiene formatos, figuras ilustrativas y herramientas para la mejora de cada uno de los requisitos del modelo ISO 9001:2008.

Contenido. ISO 9001. Calidad en empresas de ingeniería y arquitectura

1. INTRODUCCIÓN

2. GENERALIDADES

2.1. Beneficios del sistema de gestión

2.2. Características del sector de ingeniería

2.3. Barreras para la implementación

3. POR DÓNDE EMPEZAR

3.1. Enfoque basado en procesos

3.1. Objeto y campo de aplicación

3.2. Exclusiones de la norma

4. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

4.1. Introducción a la documentación

4.2. Requisitos de la documentación

4.2.1. Manual de la calidad

4.2.3. Control de documentos

4.2.4. Control de los registros

 

5. RESPONSABILIDAD POR LA DIRECCIÓN

5.1. Compromiso de la dirección

5.2. Enfoque al cliente

5.3. Política de la calidad

5.4. Planificación

5.4.1. Objetivos de la calidad

5.4.2. Planificación del sistema de gestión de la calidad

5.5. Responsabilidad, autoridad y comunicación

5.5.1. Responsabilidad y autoridad

5.5.2. Representante de la dirección

5.5.3. Comunicación interna

5.6. Revisión por la dirección

5.6.1. Generalidades

5.6.2. Elementos de entrada

5.6.3. Resultados de la revisión por la dirección

6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS

6.1. Provisión de recursos

6.2. Recursos humanos

6.2.1. Generalidades

6.2.2. Competencia, formación y toma de conciencia

6.3. Infraestructura

6.4. Ambiente de trabajo

 

7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

7.1. Planificación de la realización del producto

7.2. Procesos relacionados con el cliente

7.2.1. Determinación de los requisitos relacionados con el producto

7.2.2. Revisión de los requisitos relacionados con el producto

7.2.3. Comunicación con el cliente

7.3. Diseño y desarrollo

7.3.1. Planificación del diseño y desarrollo

7.3.2. Elementos de entrada del diseño y desarrollo

7.3.3. Resultados de diseño y desarrollo

7.3.4. Revisión del diseño y desarrollo

7.3.5. Verificación del diseño y desarrollo

7.3.6. Validación del diseño y desarrollo

7.3.7. Control de cambios del diseño y desarrollo

7.4. Compras

7.4.1. Proceso de compras

7.4.2. Información de compra

7.4.3. Verificación del producto comprado

7.5. Producción y prestación del servicio

7.5.1. Control de la producción y prestación del servicio

7.5.2. Validación de los procesos de la producción y prestación del servicio

7.5.3. Identificación y trazabilidad

7.5.4. Propiedad del cliente

7.5.5. Preservación del producto

7.6. Control de los equipos de seguimiento y medición

 

8. MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORA

8.1. Generalidades

8.2. Seguimiento y medición

8.2.1. Satisfacción del cliente

8.2.2. Auditorías internas

8.2.3. Seguimiento y medición de los procesos

8.2.4. Seguimiento y medición del producto

8.3. Control del producto no conforme

8.4. Análisis de datos

8.5. Mejora

8.5.1. Mejora continua

8.5.2. Acciones correctivas

8.5.3. Acciones preventivas

ANEXO 1 

ANEXO 2 

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS